Često postavljana pitanja

1. Odaberite artikle i dodajte ih u košaricu.
2. Potvrdite košaricu kako biste nastavili s plaćanjem.
3. Unesite svoju adresu za dostavu.
4. Odaberite svoj način dostave.
5. Odaberite svoj način plaćanja .
6. Provjerite svoju adresu za naplatu.
7. Potvrdite svoju narudžbu.
8. Primit ćete e-mail s potvrdom narudžbe nakon što narudžba bude potvrđena.
9. E-mail će vam biti poslan čim paket bude poslan, s poveznicom koja omogućuje praćenje koraka dostave vaše narudžbe.

Za pregled napretka vaše narudžbe, dovoljno je da se prijavite na svoj korisnički račun uz pomoć svoje e-mail adrese.
Kod za pristup bit će vam poslan e-poštom.
Sve će vam informacije biti prikazane u stvarnom vremenu.

Sve narudžbe potvrđene na našoj stranici izravno se upućuju našoj logističkoj platformi u Njemačkoj kako bi se zajamčila brza isporuka.
Kupac mora provjeriti točnost svog odabira prije potvrde narudžbe i pri narudžbi dostaviti točne i potpune informacije (adresa, poštanski broj...)
Nakon što je plaćanje potvrđeno, transakcija je evidentirana i narudžba tada postaje konačna, nije moguće otkazivanje ni izmjena.

Vegaoo se obvezuje izvršiti narudžbe zaprimljene na internetskoj stranici isključivo u granicama raspoloživih zaliha proizvoda.
U slučaju nedostupnosti jednog ili više naručenih proizvoda, Vegaoo se obvezuje o tome što prije obavijestiti kupca.

Žao nam je zbog nastale neugodnosti!
Za bolje rješavanje vašeg zahtjeva, molimo vas da nam pošaljete fotografije koje što bolje prikazuju nedostatak na artiklu.
Možete nam poslati fotografije e-poštom na adresu contact@vegaoo.com, uz navođenje broja narudžbe u predmetu e-pošte.
Učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo vam ponudili rješenje.

Moguće je da je vaša narudžba poslana u više paketa.
Molimo vas da provjerite svoje e-mailove o slanju kako biste provjerili dostavnice za svaki paket.
U suprotnom, kontaktirajte našu Službu za korisnike putem kontakt obrasca .

Vaš račun neće biti priložen u paketu, ali ćete ga primiti e-poštom.

Raspolažete zakonskim rokom od 14 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora.
Za to, pošaljite nam jasan zahtjev putem našeg kontakt obrasca
Povrat proizvoda mora biti izvršen u roku od 14 dana od ove obavijesti. Troškove povrata snosi kupac.
Povrat novca, uključujući standardne troškove dostave, bit će izvršen u roku od 14 dana od obavijesti.
Nikakva kazna neće biti primijenjena, osim u slučaju nepravilne uporabe proizvoda. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti povezano s pretjeranim rukovanjem.
Preporučujemo da sačuvate dokaz o slanju za svaki povrat ili odustajanje.

Sve narudžbe potvrđene na našoj stranici izravno se usmjeravaju na našu logističku platformu kako bi se zajamčila brza otprema.
Kupac mora provjeriti točnost svog odabira prije potvrde narudžbe i pri narudžbi dostaviti točne i potpune informacije (adresa, poštanski broj...)
Vegaoo ne može snositi odgovornost u slučaju kašnjenja u dostavi uzrokovanog navođenjem netočne ili nepotpune adrese od strane kupca.
Nakon što je plaćanje potvrđeno, transakcija je evidentirana i narudžba tada postaje konačna, nije moguće otkazivanje ni izmjena.

Kako biste saznali kretanje svog paketa, pozivamo vas da se prijavite u svoj korisnički račun.
Kliknite na broj paketa odgovarajuće narudžbe.
Preusmjereni ste na web-mjesto dotičnog prijevoznika; ondje pristupate informacijama o svojoj dostavi (predviđeni datum dostave, status dostave…)

• GLS : Dostava se odvija između 8h i 19 h i provodi je GLS, dostava unutar 3-5 radnih dana u 96% slučajeva, nakon preuzimanja iz našeg skladišta.
• DHL express : Ovaj način dostave odvija se između 8 h i 18 h i provodi ga DHL express, dostava unutar 24/48 sati u 98% slučajeva, nakon preuzimanja u našem skladištu.
Rokovi dostave mogu varirati ovisno o državi dostave.
Nemamo točno vrijeme za dostave, to će ovisiti o prijevozniku i njegovoj ruti.

U slučaju odsutnosti pri dostavi vašeg paketa, dostavljač će vam ostaviti obavijest o pokušaju dostave s informacijama kako preuzeti paket ili kako zakazati novu dostavu.

Pozivamo vas da:
• Provjerite praćenje svog paketa u svom korisničkom računu « Moje narudžbe », kako biste saznali njegov točan status.
• Ne zaboravite provjeriti i internetsko praćenje koje je dostavio prijevoznik, možda je e-mail koji vas obavještava o slanju paketa slučajno završio u vašoj SPAM pošti.
• Ako ste zatražili dostavu na kućnu adresu, najprije provjerite adresu za dostavu.
• Zatim vas pozivamo da se obratite svojim najbližim susjedima, možda je paket ostavljen kod njih u vašoj odsutnosti.
• Naša služba za korisnike vam stoji na raspolaganju putem našeg obrasca za kontakt.

Svaka narudžba izvršena na stranici Vegaoo bit će pripremljena uz uvjet potvrde plaćanja.
Narudžbe izvršene tijekom vikenda bit će obrađene sljedećeg ponedjeljka.

Prihvaćamo plaćanja putem
• Kartica (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Pouzeće (plaćanje prilikom dostave).
Sva su plaćanja sigurna. Za više informacija i uvjeta kliknite ovdje

Plaćanje pouzećem je dostupno.
Važna napomena: ovaj način plaćanja nosi dodatne troškove usluge koji će vam biti prikazani prilikom potvrde vaše narudžbe. U slučaju povrata vaših artikala, imajte na umu da ti posebni troškovi povezani s pouzećem neće biti vraćeni.

Obavještavamo vas da se povrati novca izvršavaju putem načina plaćanja koji je korišten prilikom vaše narudžbe. Kada naše službe potvrde odobrenje, poslat će vam se e-mail s potvrdom povrata novca.
Napomena: U skladu s našim uvjetima, troškovi usluge povezani s plaćanjem pouzećem (COD) nisu povratni.

Provjerite jesu li podaci na vašoj kartici (broj, datum isteka, sigurnosni kod) točni.
Ako je plaćanje odbijeno, obratite se svojoj banci ili PayPal-u.
Neka plaćanja zahtijevaju autentifikaciju putem 3-D Secure: primit ćete obavijest od svoje banke kako biste potvrdili svoj identitet lozinkom ili otiskom prsta.
Nakon što se autentifikacija potvrdi, vaša će narudžba biti potvrđena e-poštom.
Za sva pitanja o 3-D Secure, molimo kontaktirajte svoju banku.

BORBA PROTIV PRIJEVARE KOD KREDITNE KARTICE "U skladu s općim uvjetima prodaje, postupak autentifikacije uspostavlja se kako bi se izbjegla prijevarna plaćanja.
Vegaoo zadržava pravo provjeriti osobne podatke koje je dostavio kupac i poduzeti sve mjere koje smatra potrebnima za provjeru da je osoba s čijeg se bankovnog računa tereti iznos doista ona koja je izvršila narudžbu.
Ta provjera može imati oblik zahtjeva za dokaz o identitetu i/ili prebivalištu i/ili bankovnih dokumenata (RIB).
Izostanak odgovora kupca na takav zahtjev automatski dovodi do poništenja dotične narudžbe, bez ikakve mogućnosti naknadne reklamacije."
Stoga vas pozivamo da izravno kontaktirate našu Službu za korisnike putem našeg obrasca za kontakt

Za sigurnost vaših plaćanja koristimo sigurni sustav plaćanja naše banke.
Vaši nam bankovni podaci nikada nisu priopćeni i razmjena je šifrirana.
Vaš broj kartice nam ni u jednom trenutku neće biti priopćen.
Plaćanja mogu zahtijevati autentifikaciju putem 3-D Secure (lozinka ili otisak prsta).
Nakon što autentifikacija bude potvrđena, vaša će narudžba biti potvrđena e-mailom. Za sva pitanja o 3-D Secure, kontaktirajte svoju banku.

Dovoljno je podnijeti zahtjev za povrat putem vašeg korisničkog računa, u rubrici "moje narudžbe".
Poslat ćemo vam e-mail za potvrdu zahtjeva.

Povrat mora biti u skladu sa sljedećim uvjetima:
• Zahtjev za povrat mora biti podnesen u roku od 14 dana od datuma primitka proizvoda.
• Pošaljite svoj povrat najkasnije 14 dana nakon što ste podnijeli zahtjev za povrat.
• Poslat ćemo vam e-mail nakon provjere* sukladnosti vraćenih artikala (*U skladu s CGV, vraćeni proizvodi moraju biti novi, nekorišteni i u svojoj originalnoj ambalaži, potpuno neoštećeni (zaštitna plastika, vizual proizvoda, barkod itd ...).
• Kostim se može obući za isprobavanje, ali ga je potrebno vratiti u njegovu zaštitnu ambalažu.
• Povrat novca bit će izvršen u roku od najviše 14 dana nakon primitka artikla u našim prostorijama, pod uvjetom da su uvjeti za povrat poštovani.
Mogući su samo povrati novca, zamjene se ne prihvaćaju.
Za više informacija pozivamo vas da pogledate našu stranicu za pomoć oko povrata.

Nakon što vaš paket stigne u naše prostorije, poslat ćemo vam e-mail s potvrdom.
Ako niste primili e-mail 14 radnih dana nakon što ste vratili svoju narudžbu, kontaktirajte našu Službu za korisnike putem našeg obrasca za kontakt s vašim brojem narudžbe i dokazom o slanju vašeg povrata.

Imate rok od 14 radnih dana nakon primitka vašeg paketa za podnošenje zahtjeva za povrat.
Vraćeni proizvod(i) moraju biti novi, nekorišteni i u svojoj originalnoj, potpuno neoštećenoj kutiji. Kostim se, naravno, može obući za isprobavanje, ali ga je potrebno vratiti potpuno u njegovu zaštitnu ambalažu ako ne odgovara, zajedno s njegovim kartonskim vizualom.
Obavještavamo vas da troškove povrata snosi kupac.
U slučaju da vraćeni proizvod(i) ne ispunjavaju gore navedene uvjete povrata, od kupca će se tražiti uplata iznosa dostave ako želi preuzeti svoj/ih artikl(e).
Iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja, neki proizvodi ne mogu se vratiti te ne mogu biti ni refundirani ni zamijenjeni.
Za više informacija pozivamo vas da pogledate naše opće uvjete prodaje.

Ne. U slučaju povrata, vraćamo artikle i standardne troškove dostave, ali troškovi usluge povezani s pouzećem (COD) ostaju na teret kupca i ne podliježu nikakvom povratu.

Jednostavno i brzo!
• Kliknite na ikonu Moj račun.
• Unesite svoju e-mail adresu u okvir.
• Ispunite polja s informacijama i morate provjeriti točnost navedenih podataka.

• Prijavite se u svoj korisnički račun sa svojom e-mail adresom i kodom primljenim e-poštom.
• Odaberite lijevo "Profil".
• Provedite izmjene.
• Spremite.

Žao nam je što odlazite.
Možete se u bilo kojem trenutku odjaviti, dovoljno je da to zatražite kontaktiranjem Službe za korisnike e-poštom tako da nam pišete na contact@vegaoo.com ili putem obrasca za kontakt.

Podaci koje prikuplja Vegaoo koriste se isključivo za obradu narudžbi, odnos s kupcima i poboljšanje personaliziranih usluga.
Vegaoo je odgovoran za obradu tih podataka, prijavljen CNIL-u. U skladu sa zakonom, korisnik može pristupiti svojim podacima, izmijeniti ih ili ih izbrisati te se usprotiviti njihovu otkrivanju kontaktiranjem službe za korisnike.
Više informacija pronađite na stranici zaštite podataka stranica zaštite podataka.

Možete se u bilo kojem trenutku odjaviti, dovoljno je da to zatražite kontaktiranjem Službe za korisnike e-poštom na contact@vegaoo.com ili putem poveznice dostupne u newsletteru.

Dovoljno je da se prijavite na naš newsletter!
Primajte među prvima naše informacije, novosti, ekskluzivne popuste i promocije.
Unesite svoju e-mail adresu u karticu " Prijavite se na newsletter "

Dovoljno je dodati kod u predviđeno polje u gornjem desnom dijelu stranice za plaćanje, a zatim kliknuti na « primijeni ».