Opći uvjeti prodaje

Ovi uvjeti su izmijenjeni 02/12/2024 u 00:01.

Ovaj dokument pod nazivom Opći uvjeti prodaje (CGV) definira uvjete primjenjive na prodaju sklopljenu između, s jedne strane, osoba koje žele kupiti putem internetske stranice Vegaoo, u daljnjem tekstu "kupac", i s druge strane društva JADEO FRANCE SASU sa sjedištem na adresi 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francuska, upisano u RCS Vienne pod brojem 500 375 795 00050, SASU s kapitalom od 60.000€, čiji je PDV broj FR17500375795, u daljnjem tekstu "Deguisetoi.fr".

Društvo JADEO FRANCE SASU može u bilo kojem trenutku izmijeniti ove CGV. Kupac će biti obaviješten o prirodi tih izmjena čim budu objavljene na stranici Vegaoo.

Izmjene stupaju na snagu 1 dan nakon što budu objavljene na stranici.

Samo CGV objavljeni na dan narudžbe su primjenjivi. Kupac ih prima na znanje prilikom narudžbe, koju prihvaća prije potvrde iste.

PRAVNE NAPOMENE

Ovu internetsku stranicu Vegaoo uređuje društvo JADEO FRANCE sa sjedištem na adresi 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francuska.

  • SASU s kapitalom od 60.000€
  • Upisano u RCS Vienne pod brojem 500 375 795 00050,
  • PDV broj FR17500375795
  • Telefon: 04 74 95 89 30
  • E-mail: service-client@deguisetoi.fr

Naši savjetnici su vam na raspolaganju putem stranice kontaktirajte nas.

  • Direktor publikacije: Gospodin Ferreira kao direktor društva JADEO FRANCE SASU.
  • Hosting: Alter Way
  • Sjedište: 1, rue Royale, Bat D, 227 Bureaux de la Colline, 92219 Saint-Cloud, Francuska

I. NAŠE CIJENE

Sve cijene proizvoda su iskazane u eurima, češkim krunama, rumunjskim lejima, mađarskim forintima ili bugarskim levima, ovisno o zemlji, s uključenim svim porezima (TTC), bez troškova dostave. Proizvodi će se naplatiti prema cijenama važećim u trenutku zaprimanja narudžbe. Proizvodi ostaju vlasništvo Vegaoo do potpune uplate od strane Vegaoo. Cijena se plaća u cijelosti i odjednom.
Vegaoo prikazuje na svojoj stranici preporučene cijene koje odgovaraju cijenama preporučenim od strane distributera tog proizvoda. To ni u kojem slučaju nisu sniženja i mogu varirati. Naše cijene se mijenjaju svakodnevno. Dodavanje artikla u košaricu ne znači da je taj artikl rezerviran niti da mu je cijena fiksirana.

Naručeni proizvodi i promotivne ponude prikazane na stranici Vegaoo vrijede samo za proizvode izvan "MAXI PROMO" i do isteka zaliha. Ponude proizvoda i cijene vrijede samo dok su vidljive na stranici i do isteka zaliha.


II. NARUDŽBA

Ugovor će, u skladu s odredbama građanskog zakonika, biti sklopljen nakon drugog klika za potvrdu narudžbe, kojim ste provjerili točnost svoje košarice nakon što ste je mogli ispraviti. Svi ugovori sklapaju se na francuskom jeziku.

Kupac mora provjeriti točnost svog odabira prije potvrde narudžbe i prilikom narudžbe dati točne i potpune podatke.

Odgovornost Vegaoo ne može se preuzeti u slučaju kašnjenja isporuke uzrokovanog davanjem pogrešne ili nepotpune adrese od strane kupca.

Nakon što je plaćanje potvrđeno, transakcija se bilježi i narudžba postaje konačna, nije moguća nikakva otkazivanja ili izmjena.

Proces naručivanja je sljedeći:

  • Odabir artikala i dodavanje u košaricu
  • Unos e-mail adrese
  • Unos adrese za dostavu
  • Odabir načina dostave
  • Prihvaćanje Općih uvjeta prodaje
  • Odabir načina plaćanja
  • Potvrda narudžbe

Kupac će primiti e-mail s potvrdom narudžbe nakon što njegova narudžba bude potvrđena.

Kupac će potom primiti e-mail čim paket bude poslan, s poveznicom za praćenje faza dostave.

Kupac može naručivati putem interneta na stranici Vegaoo 7 dana u tjednu i 24 sata dnevno. Vegaoo zadržava pravo otkazati ili odbiti bilo koju narudžbu kupca s kojim postoji spor vezan uz plaćanje prethodne narudžbe ili koji po njegovom mišljenju predstavlja bilo kakav oblik rizika. Svaka narudžba znači prihvaćanje cijena i opisa proizvoda dostupnih za prodaju. Vegaoo se obvezuje izvršiti narudžbe primljene putem internetske stranice samo u granicama dostupnih zaliha proizvoda. U slučaju nedostupnosti jednog ili više naručenih proizvoda, Vegaoo se obvezuje što prije obavijestiti kupca. Narudžba kupca tada će automatski biti otkazana i iznos će biti vraćen.

Fotografije naših proizvoda, vidljive na stranici Vegaoo, dostavljaju naši dobavljači, neki detalji poput boje ili uzorka mogu varirati, ali moguće razlike između naše slike i stvarnosti su vrlo rijetke. Zato vas pozivamo da se oslonite na opis proizvoda. Ako primite proizvod koji se razlikuje od onoga što ste mislili naručiti, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila na stranici kontaktirajte nas. Naši proizvodi namijenjeni su isključivo prodaji na našoj stranici, ne nudimo najam kostima ili drugih artikala.

Neki proizvodi također mogu biti dio asortimana.

Svi ugovori sklopljeni s kupcem bit će arhivirani od strane Vegaoo tijekom razdoblja od 10 godina, tako da kupac u svakom trenutku može zatražiti račun za prethodni ugovor.

Sve narudžbe potvrđene na našoj stranici, odmah se prosljeđuju našoj logističkoj platformi kako bi se osigurala brza isporuka.

III. SLANJE I DOSTAVA

Kupac mora provjeriti točnost svog odabira prije potvrde narudžbe i prilikom naručivanja dati točne i potpune podatke.

Odgovornost Vegaoo ne može se preuzeti u slučaju kašnjenja isporuke uzrokovanog davanjem pogrešne ili nepotpune adrese od strane kupca.

Nakon što je plaćanje potvrđeno, transakcija se bilježi i narudžba postaje konačna, nije moguća nikakva otkazivanja ili izmjena.

Proizvodi dostupni na stranici Vegaoo mogu se dostaviti u Češku, Rumunjsku, Mađarsku, Bugarsku, Hrvatsku, Slovačku i Sloveniju pod određenim financijskim uvjetima navedenim u nastavku.

Sve narudžbe napravljene na stranici Vegaoo bit će pripremljene pod uvjetom potvrde plaćanja. Narudžbe napravljene tijekom vikenda bit će obrađene sljedećeg ponedjeljka.

Kupac može birati između sljedećih načina dostave:

- Standardna dostava u roku od 2 do 3 radna dana*.

- Ekspresna dostava u roku od 24/48h* radnih dana.

*Rokovi isporuke mogu varirati ovisno o zemlji dostave. Pozivamo vas da pogledate našu stranicu Pomoć za dostavu.

Skrećemo vam pažnju na to da svaku pošiljku koja je oštećena ili ponovno zapakirana treba odbiti prilikom dostave. Ako pošiljka bude prihvaćena, Vegaoo neće biti odgovoran u slučaju oštećenih ili nedostajućih proizvoda. Tada ćete morati podnijeti reklamaciju kod odgovornog prijevoznika.

IV. PLAĆANJE

Plaćanje kupovine vrši se prema izboru kupca:

Putem bankovne kartice: Visa, MasterCard, Carte Bleue i Amex

Plaćanja bankovnim karticama iznad 30€ potvrđuju se putem sustava 3-D Secure. Nakon što potvrdite podatke svoje kartice, primit ćete obavijest na aplikaciji svoje banke. Potom ćete se moći identificirati pomoću lozinke ili otiska prsta. Nakon što je autentifikacija potvrđena, vaša narudžba je finalizirana: primit ćete e-mail s potvrdom. Za sva pitanja vezana uz 3-D Secure, molimo kontaktirajte svoju banku.

Putem Paypala

Bit ćete preusmjereni na sigurnu platnu sučelje naše banke. Trebat ćete unijeti i potvrditi svoje bankovne podatke klikom na poveznicu "Paypal" na sučelju banke. Banka će vam potvrditi uplatu.

Putem Apple Pay

Ovaj način plaćanja dostupan je samo na mobilnim uređajima.

V. PLAĆANJE

1. Zakonsko jamstvo sukladnosti proizvoda

Članak L.211-4 Zakona o zaštiti potrošača obvezuje prodavatelja “da isporuči robu koja je u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke sukladnosti koji postoje u trenutku isporuke.

Odgovara također za nedostatke sukladnosti koji proizlaze iz ambalaže, uputa za montažu ili instalacije kada je to prema ugovoru njegova obveza ili je izvedeno pod njegovom odgovornošću.”

Da bi bila sukladna, roba mora:

  • Biti prikladna za uobičajenu upotrebu robe iste vrste, a prema potrebi:
  • Odgovarati opisu koji je dao prodavatelj i imati svojstva koja je on predstavio kupcu u obliku uzorka ili modela;
  • Imati svojstva koja kupac može opravdano očekivati s obzirom na javne izjave prodavatelja, proizvođača ili njegovog zastupnika, posebno u oglašavanju ili označavanju;
  • Ili imati karakteristike koje su zajednički definirali ugovorne strane ili biti prikladna za bilo koju posebnu uporabu koju traži kupac, a koju je prodavatelj prihvatio (članak L.211-5 Zakona o zaštiti potrošača).

U skladu s člankom L.211-8 Zakona o zaštiti potrošača, “kupac ima pravo zahtijevati da roba bude u skladu s ugovorom. Međutim, ne može osporavati sukladnost pozivajući se na nedostatak koji je poznavao ili nije mogao ne znati u trenutku sklapanja ugovora. Isto vrijedi i kada nedostatak proizlazi iz materijala koje je sam dostavio.”

U skladu s člankom L.211-9 Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju nesukladnosti, kupac može izabrati zamjenu robe.

Međutim, prodavatelj ne mora postupiti prema izboru kupca ako bi taj izbor prouzročio očito nerazmjeran trošak u odnosu na drugu mogućnost, uzimajući u obzir vrijednost proizvoda ili važnost nedostatka. U tom slučaju prodavatelj je dužan postupiti, osim ako je to nemoguće, prema mogućnosti koju kupac nije odabrao.

Sukladno članku L.211-10 Zakona o zaštiti potrošača, raskid prodaje se ne može izreći ako je nesukladnost proizvoda neznatna.

Pravo na zahtjev zbog nesukladnosti proizvoda zastarijeva dvije godine od isporuke proizvoda (članak L211-12 Zakona o zaštiti potrošača).

2. Jamstvo protiv skrivenih mana proizvoda

Prodavatelj odgovara za jamstvo zbog skrivenih mana proizvoda koje ga čine neprikladnim za upotrebu za koju je namijenjen, ili koje toliko umanjuju tu upotrebu da ga kupac ne bi kupio ili bi platio nižu cijenu da je znao za njih (članak 1641 Građanskog zakonika).

Prodavatelj ne odgovara za očite mane i one koje je kupac mogao sam uočiti (članak 1642 Građanskog zakonika).

Zahtjev zbog skrivenih mana mora podnijeti kupac u roku od dvije godine od otkrivanja mane (članak 1648, stavak 1. Građanskog zakonika).

U slučajevima iz članaka 1641 i 1643, kupac može birati hoće li vratiti proizvod i dobiti povrat novca, ili zadržati proizvod i dobiti djelomičan povrat (članak 1644 Građanskog zakonika).

VI. BORBA PROTIV PRIJEVARA S BANKOVNIM KARTICAMA

Radi osiguranja sigurnosti plaćanja, stranica Vegaoo koristi sigurnu uslugu plaćanja bankovnog partnera Ogone. Ova usluga integrira SSL sigurnosni standard. Povjerljivi podaci se izravno, šifrirano, prenose na poslužitelj banke bez prolaska kroz fizičke medije našeg internog poslužitelja.
Svako plaćanje bankovnom karticom šalje zahtjev za autorizaciju mreži bankovnih kartica.
Upravitelj online plaćanja izdaje elektronički certifikat koji služi kao dokaz iznosa i datuma transakcije, u skladu s odredbama članaka 1316 i sljedećih Građanskog zakonika.

Vegaoo zadržava pravo provjeriti osobne podatke koje je dostavio klijent i poduzeti sve potrebne mjere za provjeru da je osoba čiji je bankovni račun terećen doista ona koja je izvršila narudžbu, kako bi se spriječila svaka prijevarna uplata. Ta provjera može uključivati zahtjev za dostavu dokumenata o identitetu i/ili prebivalištu i/ili bankovnih dokumenata (IBAN ili poništeni ček). Nepostojanje odgovora klijenta na ovakav zahtjev u roku od 2 dana od zahtjeva Deguisetoi.fr automatski će dovesti do otkazivanja relevantne narudžbe, bez mogućnosti naknadne reklamacije. Deguisetoi.fr također zadržava pravo izravnog otkazivanja narudžbe koja pokazuje jedan ili više čimbenika rizika od prijevarne uporabe bankovne kartice.

VII. PRAVO NA ODUSTAJANJE

Klijent ima zakonski rok od 14 kalendarskih dana za ostvarivanje prava na odustajanje, računajući od datuma primitka robe.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora putem nedvosmislene izjave koristeći naš kontakt obrazac.

Ostvarivanje vašeg prava na odustanak ne povlači nikakve kazne. Međutim, upozoravamo vas da vam može biti zatražena naknada ako je proizvod korišten na način koji nije u skladu s načelima građanskog prava. Vaša odgovornost postoji samo u odnosu na umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i ispravnog funkcioniranja proizvoda.

U slučaju ostvarivanja prava na odustanak, morate vratiti proizvod:

- najkasnije četrnaest (14) dana nakon što ste nas obavijestili o svojoj odluci o odustanku

- na sljedeću adresu: JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Troškove povrata snosi isključivo kupac. Ostvarivanje prava na odustanak rezultira povratom novca u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste ostvarili to pravo. Povrat novca odgađa se dok ne primimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju proizvoda. Povratit ćemo vam iznos vaše narudžbe kao i troškove dostave (troškovi dostave s dodatkom – kao što su tzv. ekspresne dostave – vraćaju se do iznosa standardne dostave).

Preporučujemo da kontaktirate našu Službu za korisnike putem vašeg Korisničkog računa / Moje usluge / Kontaktirajte nas, kako biste izrazili svoju želju za ostvarivanjem prava na odustanak. Naime, u slučaju spora, potrošač je taj koji mora dokazati da je poštovao zakonski rok za odustanak. Stoga vam savjetujemo da sačuvate dokaz o slanju vaše pošte, e-maila, predaji paketa u pošti ili kod distributera, prijevoznika (potvrda o predaji...), ili datum otvaranja razgovora sa službom za korisnike.

VIII. POVRATI I POVRATI NOVCA

Za zamjenu ili povrat proizvoda:

  • prijavite se na svoj Račun pomoću svoje e-mail adrese i lozinke
  • idite u odjeljak Moje narudžbe / Izvršite ili pratite povrat ili zamjenu, u roku od 14 dana nakon primitka paketa.
  • morate vratiti proizvod(e) najkasnije 14 dana nakon što ste nam prijavili zahtjev za povrat.

Vraćeni proizvodi moraju biti novi, nekorišteni i u svom originalnom, savršeno očuvanom pakiranju. Kostim se, naravno, može isprobati, ali ga je potrebno vratiti savršeno zapakiranog u zaštitnu ambalažu ako ne odgovara, zajedno s kartonskim vizualom. Sva roba za povrat mora biti poslana na adresu JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Kako bi se povrat brže obradio, molimo vas da zalijepite barkodove svakog povrata na paket (po mogućnosti zajedno).

Obavještavamo vas da su troškovi povrata na teret kupca.

Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 7 dana od primitka artikla u našim prostorijama, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti povrata.

U slučaju da vraćeni proizvod(i) ne ispunjavaju gore navedene uvjete povrata, molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike.

 

IX. SLUŽBA ZA KORISNIKE

Za sve informacije ili pitanja, Služba za korisnike Vegaoo dostupna je putem našeg kontakt obrasca.

X . IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA, MEDIJACIJA

Sukladno članku L. 612-1 Zakona o zaštiti potrošača: „Svaki potrošač ima pravo besplatno se obratiti posredniku za zaštitu potrošača radi mirnog rješavanja spora s profesionalcem.” Ovdje se radi o sporovima ugovorne prirode, koji se odnose na izvršenje ugovora o prodaji ili pružanju usluga, između potrošača i profesionalca.

U slučaju poteškoća, pozivamo vas da prethodno kontaktirate našu Službu za korisnike (vidi članak 11).

Ako vaš problem nije riješen, možete se obratiti uslugama posrednika u roku od godinu dana od primitka vašeg zahtjeva od strane Službe za korisnike, radi izvansudskog rješavanja spora.

U tu svrhu možete se obratiti sljedećoj službi za posredovanje:

Internetska stranica Europske komisije za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XI. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Svi tekstovi, komentari, djela, ilustracije i slike reproducirane na Deguisetoi.fr zaštićeni su autorskim pravima i pravom intelektualnog vlasništva za cijeli svijet. Sukladno odredbama Zakona o intelektualnom vlasništvu, dopuštena je samo uporaba za privatne potrebe, osim ako nije drugačije određeno ili su primjenjiva stroža pravila Zakona o intelektualnom vlasništvu.

XII. ZAŠTITA PODATAKA

JADEO FRANCE SASU prikuplja osobne podatke o klijentima koji pregledavaju stranicu Vegaoo.

Naša stranica koristi kolačiće. To su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem tvrdom disku, većinom namijenjene omogućavanju ili olakšavanju vaše navigacije i nužne su za funkcioniranje naše online trgovine. Korištenje tih kolačića omogućuje vam, između ostalog, sljedeće usluge: spremanje vaše košarice i slanje putem e-pošte, spremanje i sažetak vašeg posjeta poslan putem e-pošte, spremanje vaše e-mail adrese i lozinke.

Ovo prikupljanje podataka vrši se kada:

  • klijent kreira račun,
  • klijent se prijavi na newsletter ili upozorenja koja nudi Vegaoo,
  • klijent izvrši narudžbu ili zahtjev za povrat na stranici,
  • klijent kontaktira Službu za korisnike Vegaoo,
  • klijent sudjeluje u nagradnoj igri,
  • klijent pregledava stranicu i gleda artikle,
  • klijent napiše komentar ili recenziju o artiklu,
  • klijent podijeli recenziju s prijateljem slanjem e-maila sa stranice artikla,
  • klijent podijeli recenziju putem Facebooka, Google +, Twittera, Pinteresta sa stranice artikla.

Ako se prijavite na naš newsletter, vaši podaci, posebno vaša e-mail adresa, koristit će se u reklamne svrhe. U svakom trenutku možete se odjaviti iz svog korisničkog računa u rubrici "Moj račun" > "Moje informacije" > "Moji Newsletters", označavanjem kućice "Ne želim primati newslettere od DeguiseToi.fr". Također možete podnijeti zahtjev kontaktiranjem službe za korisnike putem e-maila na service-client@deguisetoi.fr

Ako imate korisnički račun na stranici Vegaoo, u svakom trenutku možete zatražiti brisanje svog računa i osobnih podataka. Za to možete podnijeti zahtjev kontaktiranjem naše korisničke službe putem našeg kontakt obrasca u rubrici "Zaštita osobnih podataka".

Kolačići, vlastiti ili trećih strana, nisu nužni za funkcioniranje stranice. Ovi kolačići omogućuju identificiranje korisnika Vegaoo, spremanje vaših pregleda, ali i personalizaciju ponuda za naše klijente. Svoj pristanak ili protivljenje korištenju kolačića možete izraziti; za to možete podesiti svoj internetski preglednik prema njegovim uputama za korištenje.

Prikupljeni podaci namijenjeni su za upotrebu Vegaoo. Oni su nužni za obradu i upravljanje narudžbama kupaca te za poslovne odnose između Vegaoo i kupca. Također omogućuju Vegaoo pružanje personaliziranih usluga kupcima i poboljšanje relevantnosti informacija koje im se nude.

Vegaoo je odgovoran za njihovu obradu. Podaci mogu biti proslijeđeni tvrtkama i podizvođačima koje Vegaoo angažira u okviru izvršavanja narudžbi i ponuđenih usluga.

Korisnik je obaviješten da je ova automatizirana obrada informacija, posebice upravljanje e-mail adresama korisnika, prijavljena CNIL-u 29.06.2012. pod brojem 9pH0438982z. U skladu sa zakonom od 6. siječnja 1978., korisnik ima pravo na pristup, ispravak, izmjenu i brisanje svojih podataka. Korisnik se izričito može usprotiviti otkrivanju svojih podataka za kontakt. Za to je dovoljno da to naznači pisanjem Vegaoo, putem kontakt obrasca u rubrici "Zaštita osobnih podataka".

XIV. EKO-ORGANIZACIJE

JADEO FRANCE je član nekoliko eko-organizacija:

ECOMAISON JOUET: Jedinstveni identifikator FR292631_12HFII dodijeljen je od strane ADEME. Ovaj identifikator potvrđuje našu usklađenost u pogledu obveze registracije u registru proizvođača igračaka i izvršavanja prijava o stavljanju na tržište prema ECOMAISON-u.

CITEO EMBALAŽA: Jedinstveni identifikator FR292631_01TPTQ dodijeljen je od strane ADEME. Ovaj identifikator potvrđuje našu usklađenost u pogledu obveze registracije u registru proizvođača ambalaže i izvršavanja prijava o stavljanju na tržište prema CITEO-u.